会员投诉编号(443)
当前进度描述 用户实际购买的是 SVOG 细胞,可能是笔误。经丁香通协调,商家已全额退款。
投诉时间 2018-05-09 投诉人 loser-cat
被投诉商家 上海泽叶生物 投诉类型 商品质量有问题、售后服务不满意
投诉事宜 销售假细胞
事件描述
购买该公司kgn细胞系后,经str鉴定为hela细胞,该公司已过售后日期为由拒绝退款,售后也不理不踩的,从不主动回答。
商家答复
商家答复时间 2018-05-17
商家答复内容 客户在2017年10月31号购买我们公司细胞,直到2018年4月26号客户反馈细胞有售后问题,我们客服一直都在耐心给客户解决售后问题,尽量让客户满意,细胞由于在提取及保存过程中可能存在交叉污染、错误标记或者突变的情况。目前已经给客户全额退款了。对于客户每一次售后服务我们都是认真对待的,欢迎客户继续监督,给我们工作提出宝贵的意见,我们及时改进并且提供优质的服务。
投诉人评价
投诉人评价 确实为笔误,购买细胞为svog细胞系。感谢丁香通的工作人员,帮助我在短时间内解决了售后问题。经过沟通,该生物公司已及时退款。谢谢

投诉须知

1、投诉内容一旦生效,后续将无法删除;

2、请将投诉资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;

3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被投诉商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;

4、不受理商家之间的投诉;

5、投诉提交后,我们将在7个工作日内介入处理。

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