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当前进度描述 | 通过与商家沟通,了解到用户购买的产品没有付款。因为用户只留有邮箱,投诉专员给用户发了邮件暂无回应,希望用户看到可以主动与我们联系。 | ||
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反馈时间 | 2014-11-26 | 反馈人 | nj****55 |
被反馈商家 | 上海邦奕生物科技有限公司 | 反馈类型 | 售后服务不满意 |
反馈事宜 | Elisa 试剂盒造假 | ||
事件描述 |
IL-10的标准品放在PGE2的板子上也能测出相同含量水平的标曲。浪费了我们大量时间、精力以及重要的样品
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商家答复时间 | 2014-12-05 |
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商家答复内容 | 这个客户一开始在我们这边定了一个IL-1β ,做完之后又订了两个指标,PGE2和IL-10。 之后跟我们反映说预实验出现了以上情况,我们也第一时间进行回复了,我们的意思是给他重新再发两个试剂盒,然后让他把试剂盒寄回来,我们验证一下,如果真是这样的情况,他无论是要求退货还是换货都没关系,但是客户不同意,要求他之前购买的那个已经做完的IL-1β也重发,最后几经商量,同意给他重发一个,后来客户又说不要重发了,发票也别寄了(这些购买的试剂盒都还没付款),这些都有相关聊天记录。不管是在哪买东西,问题出在哪里,就从哪里开始解决,我公司并没有逃避问题,也很积极的给予解决方案了,关于试剂盒本身的质量问题我们会负责到底。现在客户试剂盒也没有寄回给我们,款项也没有支付,包括之前订购的IL-1β。 关于客户投诉可能是因为耽误了客户的时间和样本,对于这点我公司也感到非常抱歉,今后我们也会加强质控,争取为广大客户提供更加完善的服务。 |
反馈人评价 |
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反馈须知
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2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
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4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。