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当前进度描述 | 收到用户反馈后,我们与投诉双方分别取得了联系,后续英为信方面给用户寄送了细胞,用户表示细胞收到、应该没有问题。时隔一段时间后,无法再联系到该用户,也未再收到用户的后续反馈。 | ||
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反馈时间 | 2013-08-20 | 反馈人 | bor****and |
被反馈商家 | 英为信公司 | 反馈类型 | 售后服务不满意 |
反馈事宜 | 未能按时履行合同 | ||
事件描述 |
我于2012年11月与上海英为信公司签订了构建慢病毒稳转细胞株的合同,价格12600元人民币,合同说明30个工作日完成。然而到现在(2013年8月)他们仍然未能提供合同要求的细胞株。主要是两个问题,1未能按时履行合同 2 售后服务很差。公司一度连人都找不到,发公司邮箱没有回信。后来终于联系到业务员,他自称手机掉了,换了号码,然后接连送过3次细胞,都是死的,解释原因一会儿称冰箱坏了,病毒滴度降低,一会儿又称细胞污染,有一次还自称天气太冷,细胞送过来冻死了。该公司的专业技术水平值得考量。
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商家答复时间 | 2014-07-23 |
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商家答复内容 | 1, 情况说明:英为信生物在12年12月底完成Luciferase基因稳定过表达的HOS细胞株构建,并于2013年1月10日将培养状态下的细胞寄送给甲方(Luc-HOS细胞和GFP-HOS细胞,使用T25培养瓶),甲方收到后反馈细胞不贴壁,继续培养不成功;经过双方协商决定过完年后等甲方通知后乙方再将细胞重新寄送。 2, 2013年6月甲方通知乙方寄送细胞,乙方重新将冻存的相关细胞寄送给甲方,甲方收到后未能复苏成功; 乙方对实验室冻存的细胞也做了复苏,结果和甲方一致,经检查发现-80度冰箱冻存的细胞基本都不能正常复苏(分析原因可能由于五月份-80度冰箱故障导致);细胞无法复苏成功是由于乙方保存不当引起,因此乙方需要无条件重复相关实验并优先安排。 3, 2013年6月乙方从中科院细胞库重新引进了HOS细胞,并着手重新感染实验;6月底到8月中旬细胞实验室持续出现真菌污染,经过多次熏蒸消毒等处理只到8月中旬才完全将真菌去除。 4, 目前公司细胞实验室已经恢复正常,并已经重新启动细胞筛选实验。 |
反馈人评价 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被反馈商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;
4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。