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当前进度描述 | 接到用户反馈后,我们分别与用户和商家双方进行了及时联系。在具体沟通中,用户方面急切希望能尽快获取实验结果,商家方面在落实具体实验进展中与用户的沟通又不够充分。根据双方的情况,最终确定方案为签订进一步书面协议继续完成实验。后续跟进用户表示:ABCC5病毒已经感染细胞,并且也已经通过WB验证,构建成功。 | ||
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反馈时间 | 2013-07-10 | 反馈人 | ro****fe |
被反馈商家 | 英为信 | 反馈类型 | 售后服务不满意 |
反馈事宜 | 构建病毒售后服务不满意 | ||
事件描述 |
上海英为信公司2013年3月1日与我签订合同,构建病毒,合同价格为2万5千元,合同规定60个工作日交付产品。3月份我支付了70%的首付。英为信公司实验进度的问题缓慢,因为序列出现问题,一次和我沟通无效后,就开始出现推脱和拖延。 我曾经无数次和他们联系,要不就是手机打不通,要不公司电话没人接,除了卞聪华一人外,我无法联系其他任何人(期间其公司搬家,更加无法连接)。至7月底,仍然无什么进展。在丁香园的协助下,英为信公司终于把目的片段的测序结果给我发来。目前事件进展正在协商中。
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商家答复时间 | 2014-06-11 |
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商家答复内容 | 2013年3月1日我们公司和客户签订了人ABCC基因过表达腺病毒扩增纯化的合同,之后由于人ABCC5基因的模板无法获得导致整个实验无法进行(国内外仅有的两个单位提供的模板测序表明均是错误的序列,并且无法提供正确的模板),而客户不愿意接受退单处理并要求我们必须解决基因克隆模板;之后找两家专业公司调取基因也都以失败告终;由于人ABCC基因的编码区序列过长(4314 bp),如采取全基因合成的费用约12000元;近期在丁香通的协调下我们公司和客户经过多次沟通协商达成了双方都能接受的解决方案。 |
反馈人评价 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被反馈商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;
4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。