一、你是什么时候加入丁香园?你在丁香园做什么?

彭甜(业务团队):2013 年 2 月加入丁香园的,马上 5 年了。5 年内我的工作,从最初的与商家沟通,协助他们将产品和品牌在丁香园和丁香通平台推广外,目前更多的从业务产品本身出发与内部其他同事一起,不断创新丁香通业务,满足客户的各类需求。

麦冬妮(业务团队):因为是相关专业,在大一的时候,老师就推荐了丁香园网站,平常学习查找资料经常搜索,所以对丁香园有莫名的好感,通过校招进入了丁香园。日常主要负责帮助生物医药企业进行宣传推广的方案策划,大部分时间是通过电话进行交流。

李倩茹(业务团队):2015 年 3 月 3 日加入的。主要工作是根据丁香园现有资源为企业客户(生命科学/临床诊断/医疗器械)定制项目及服务以到达产品及品牌推广的目的。

朱卿(客户运营):2016 年 5 月加入的。现任丁香通运营执行,日常工作涉及基础服务执行,如关键词置顶、软文发布等;个性化服务执行,如单页面、专题、微话题、微信文章等;平台维护、服务提升等工作。

周文(客户运营):2016 年 5 月加入丁香园,主要负责售后工作,基本上合同签订后的事务都包括了。

黄梦(市场运营):2017 年 9 月 20 日加入丁香园。主要负责新媒体运营和渠道推广。具体来说,负责生物学霸的运营、社群、知乎、微博加活动的对外联系。

二、在工作中,你觉得做的最有价值体现/最有成就感的是什么时候?

彭甜(业务团队):最有价值体现的事情是收到客户的邮件或者电话反馈丁香通上的推广很有效果,确实帮助他们拓宽了品牌,事实上,确实有很多的客户都会给这样的反馈。

高薇(客户运营):与小伙伴们一起帮客户做好市场营销工作,让小伙伴工作开心,每天都有收获。

钱镒娜(市场运营): 希望策划的项目/活动能够提升丁香通品牌影响力,能够促进丁香通平台的发展。

杨玉婷(客户运营):客户运营部的口号是:「用心驱动服务价值提升」,对我们来说,通过专业、用心的服务帮助客户提升推广效果是我们的基本职责,也是我们的价值体现。因此,最有成就感的时候是客户对我们说,通过在丁香通的推广,品牌知名度和销量都有提升,非常信任丁香通,期望丁香通能够帮助他们解决更多的问题。

金美娟(市场运营):帮用户解决问题的时候。我曾经就是一名典型的科研用户,在我近 7 年的科研过程中,遇到的问题太多了,比如我的实验技能不好,想提升但发现没人指导。比如我实验遇到问题了,不知道谁能帮我解决,我的导师总是太忙。再比如我辛辛苦苦找到的产品,并且买来了,最后质量有问题,为此我的实验白做了三个月。

如今我毕业好多年了,这些问题还是存在。很多人会问我这些问题,以前我逐个回答,后面我们有了更高效的方式,微信图文详解,再到后面有学习教程,还有有经验的同行指导。因为给他们带去了便利,受到了他们的认可,这个时候我会觉得我做的一切得到了价值认可。

三、当客户与你的意见不一致时,你会怎么办?

吴军(客户运营):先了解客户最大可承受范围,再结合实际情况给出双方可接受方案,如果是涉及平台原则性问题不能退让。

王婕(客户运营):冷静分析情况,必要时求助前辈。从客观的角度跟客户分析两种意见的结果,以结果为出发点,希望客户能够接受更为有利的意见。

杨玉婷(客户运营):「意见不一致」很正常,会试图站在客户的角度去思考,理解客户的想法。只要是目标一致,就总是能找到大家都认可的解决方案。

翟超男(客户运营):换位思考,相互理解。

周育红(客户运营):首先应该统一双方目标,以结果为导向,在尊重客户意见的基础上进行沟通交流,寻求最佳解决方案,尽量达到问题解决与客户满意的结果。

王琴(客户运营):先安抚客户的心情,然后理性判断客户的意见是对的还是错的,如果是对的话,可以感谢其,并反馈内部。如是错的话,给其分析这件事,也非常感谢客户的意见。

蔡慧琴(业务团队):先聆听客户的想法,找出不一致的问题点,其实很多时候我们跟客户的目标都是一致的,更多是看问题的角度不同而已,再跟客户解释我们的观点和想法。

金美娟(市场运营):客户就是上帝,所以对于客户提出的异议,会去做分析,看看是哪个环节让客户有意见。不管客户的意见是否合理,第一原则就是要服务好客户,然后针对具体的问题去寻求解决方案,让客户满意。

四、对丁香通 10 周年祝福

高薇(客户运营):10 年,是一个新的起点,未来还有更远的路,期待丁香通早日成为科研领域用户与客户都信赖的平台。

杨玉婷(客户运营):感谢丁香通给我提供了一个非常好的成长平台,10 周年之际,祝福丁香通越来越好,引领行业发展。

周昊(客户运营):下个 10 年想陪你一起走。

蔡雯雯(客户运营):祝丁香通越来越 international。

刘拓(业务团队):十年的积淀,成就现在的行业典范。作为丁香通的新生力量,需要不断学习和创新,以便更好地为生命科学领域贡献力量。祝福丁香通越来越好,期待下一个十年!

王琴(客户运营):已经陪伴你走过了 3 年半,希望与你一起走下去。也希望你能越来越强大。

徐彦梁(业务团队):祝丁香通 10 周年越来越棒,节节攀高。