坚守德国品质 坚持不断创新｜百年格瑞纳：全球高品质专业实验室耗材提供者

「德国品质」意味着高标准、高品质，在生命科学领域也是如此。成立于 1868 年的奥地利家族型企业格瑞纳（Greiner）是世界塑料产品的主要制造商之一，从 1963 年起，格瑞纳开始为生命科学领域服务。在「多元化、创新、全球化」的企业战略以及「信任、开拓精神和专业性」的企业文化引领下，如今，格瑞纳旗下 Greiner Bio-One（文中简称为 GBO）已成为出色的全球实验室耗材专业供应商。本届慕尼黑展会上，丁香园与格瑞纳生物科技（上海）有限公司（简称 GBO SH）生命科学事业部营销副总裁李琰进行了深入交流，探访这家百年企业的历史背景、企业文化、在生命科学领域的持续探索和中国市场的战略布局。

坚守德国品质  业务多元发展 

李琰介绍到，格瑞纳集团始建于德国，现总部位于奥地利，迄今已有 150 周年的历史，是全球塑料制品和泡沫成型工业中，处于领先地位的公司之一；其产品覆盖航空设备、包材、自动化工业、临床预分析和生命科学等多个领域。「可以说，格瑞纳是一家非常讲究创新、愿意向各个方向多元化发展的企业。」

GBO 是格瑞纳旗下聚焦生命科学领域产品线的公司，研发和主要的生产基地在德国，刚刚在上海成立了一家全资子公司。GBO 面向科研院校、研究机构、医院、医药工业企业等客户提供品种齐全的高品质实验室耗材——细胞培养、细胞成像、HTS 高通量筛选、生物样本库及冻存管、ELISA 酶标板、微生物培养、细胞分离管、离心管、移液吸头、生化反应杯、多功能杯、比色皿、PCR 耗材、血清瓶、处理袋等等。

「德国品质」意味着高标准、高品质、追求极致严谨，在 GBO 的产品生产过程中，无论是质控要求、原料的选择，还是在研发中对细节的追求，均体现了格瑞纳的德国基因和工匠精神。在慕尼黑展会期间，GBO 也带来了一系列高品质产品：细胞培养相关产品线，既包含传统的细胞培养产品, 也有采用磁化方法的创新三维细胞培养产品和独特圆形设计的大规模细胞培养装置；此外，还有出色的生物样本库产品和知名的 HTS 高通量筛选系列产品。

据悉，在欧美，很多企业都在大规模使用格瑞纳的产品，一些合作的仪器生产厂家在向客户输出整体解决方案时，也会打包格瑞纳的样品板，同时推荐给客户。

「相比之下，目前在中国，用户还没有这么方便。这次展会上，我们遇到了很多客户和经销商，说平时想定我们的产品有点困难。就在刚刚还有一名实验室的研究人员（终端用户）过来，他在美国时用的就是我们的东西，但在这边有点迷茫，不知道该去哪里定；因为他养的东西比较特别，他知道格瑞纳肯定好用，其它的就不太确定。」

想为用户带来更多便利，提供更多、更完善的服务，是 GBO 在上海成立子公司的重要原因。「希望有一家实体公司专注在生物科学这条产品线上，与终端用户更贴近；在技术支持、物流配送等各个方面，都能让用户有更好的体验，把这个品牌在中国做得更好。」 李琰说。

谈到在中国的产业布局，李琰指出，格瑞纳十分看好中国市场的未来前景，目前，格瑞纳在全世界拥有大约 140 家分支机构，员工约 11000 人；在国内，共有 2 家贸易公司和模具生产、客机配件、汽车配件、泡沫座椅等 4 个制造业基地。其中，GBO 聚焦生命科学领域，在已有一支于临床检验领域颇有建树的销售团队基础之上，于上海成立一家新的实体公司聚焦科研与医药工业领域，也是 GBO 产业布局的重要组成部分。

「格瑞纳的企业文化中，有一个词叫做『多元化』。对于中国市场来说，我们是一个逐步进入的过程，并不是所有产品线齐头并进；一开始只有一部分进来，慢慢的，越来越发现中国市场日益增长的巨大潜力和重要性，所以各个产品线就都来到中国发展。」李琰说。

鼓励信任与员工创新  最大限度为企业相关方创造价值

150 年来，格瑞纳始终把自己看作是一个「创业」公司，一直在全球范围内逐步扩大业务，并不断进入全新的业务领域。

公司的可持续发展与绵延的生命力离不开企业文化的基石。格瑞纳的企业文化以信任为基础，鼓励创新：充分信任员工，与客户亲密合作。「我们依靠员工，让员工感觉到自己是公司的重要组成部分，给予他们很大的信任、自由和适时的帮助；同时鼓励他们在坚持专业性的基础上，在不同的岗位、不同的领域，不断开拓创新。」为此，格瑞纳专门搭建了交流平台，为创意和创新产品授予奖项。

而最大限度的为企业相关方创造价值，也是格瑞纳团队一直坚守的核心理念。「格瑞纳是一个以分销为主要商业模式的厂家，我们自己、经销商、诸多合作伙伴，以及密切相关、对我们非常重要的——终端用户使用者，都是利益相关方。」李琰谈到，「对于格瑞纳自身而言，希望获得更好的品牌知名度和商业机会；对于合作伙伴和经销商，希望他们通过合作，收获更多的回报；同时，我们也希望能为终端用户，提供更优质的服务。」

因此，GBO 特别重视与用户和经销商的交流，特别重视来自市场的信息反馈，以此推进业务的精进和发展。

「新建的公司规模虽然比较小，但我们专门设立了三个市场相关岗位，其中有两位同事做应用支持，这主要出于两点考虑：

第一是希望尽可能的帮助客户解决问题。对于很多终端用户而言，在产品的选择和使用中，希望获得业内人士的技术型指导；另外还有一些非交易环节的问题，比如采购之前，他想了解产品是否合适；产品使用中的困惑，或者是在实验中遇到了问题，他想知道到底是因为哪个环节。很多时候并非与我们产品相关，但是客户需要找到解决问题的方向，有些甚至不知道要去哪里问的问题，我们都会尽己所能，提供支持，这是我们特别愿意去做的。

另一方面可以理解为『查漏补缺』吧。客户想要深入了解哪些情况，而我们目前还没做到？我们在哪些方面仍有欠缺？对 GBO 而言，来自客户和经销商的反馈都非常重要。我们不断发现这些『短板』，做进一步的延展和努力，与利益相关方共同发展、进步，为用户、为经销商提供更完善的服务。」

在访谈的最后，谈及慕尼黑展会中的最大收获，李琰坦言「在这个世界各地同行的交流平台中，有机会见到了更多的经销商伙伴和终端用户，能感觉到他们在市场中寻找适合的产品、并参与到这个环节中的强烈意愿。」而李琰也将带着经销商和终端用户提供的价值信息，与 GBO 团队做更进一步的反馈。

相信未来，GBO 能带给生物科学行业更多的惊喜。

编辑： z翟某某    来源：丁香园