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2012年12月3日,浙江中医药大学研究生A某,向丁香通投诉中心提交了投诉,举报杭州B公司产品问题。
第一幕-事件起因:做免疫荧光检测,为何实验结果图片始终有问题?
A某:进行免疫荧光检测反复摸索实验,得出的结果图片与文献中的图片始终不一致。文献中是胞浆表达,我们做出来却始终是胞核表达,打电话咨询,该公司认为是实验技术问题,抗体稀释不当所致。我们听取意见,又不断尝试,近日也在本站,免疫学技术板块求教,未果。无奈之下,只好借了师妹的抗体一试(她和我不属于同一个课题,抗体也是abcam同型号的抗体,是从上海总代订购的),实验结果立刻就和文献上的图片相符合,实验条件和步骤与原先所做到无任何区别。我们也在成功后,多次尝试使用自己的抗体,结果仍然与文献不符。至此,我们开始对抗体质量产生怀疑。
第二幕-购买经过:非正规渠道购买抗体,难道此中有蹊跷?
A某:“因为杭州地区某公司报价较为低廉,且一直有合作故选择向其订购。”然而,实验与预期不符合,故对抗体质量产生怀疑,与商家联系后,他们表示“抗体并不是从总代处进货的,具体渠道不方便透露。”
第三幕-怎么办?找丁香通投诉中心寻求帮助
A某:“就该问题,我们多次与该公司联系,一直没有得到很好的解决。最后,我们在丁香园上发帖对该公司进行声讨,丁香通也有介入调查。迫于各方面的压力,该公司负责人终于承认,他的抗体并不是从总代处进货的,具体渠道他不肯透露,但可以肯定并非我们一直认为的正规渠道。经过沟通,该公司同意赔偿我们购买抗体的费用。”
第四幕-感慨万千:终获赔付,尚有遗憾
A某:“钱虽然最后要回来了,但我们为此付出的时间和精力,特别是组织和样本却永远找不回来了。”
作为科研人,也不能只听一面之词,我们也来看看商家是如何答复的: 被投诉商家回复:
针对投诉所述做几点说明:
1、同学做出的结果胞浆荧光表达正常,而胞核从荧光强度感觉是非特异性荧光表达,这种“核”染现象别人也遇到过,同学可看下这个链接http://www.dxy.cn/bbs/topic/13754396,同学应注意tritonx-100的使用,考虑如何消除非特异性荧光。
2、同学借用的师妹的抗体是从上海某公司购买的,该公司也不是ABCAM的国内授权代理商,也可能跟我们一样,是从美国购买的,邮寄到国内的。
3、同学发给我用其师妹的抗体做的结果,怎能说跟文献一样。
丁香通投诉中心评论:
此次投诉处理,遇到的几点困难:
1、用户没有实质性的证明材料,从购买凭据到实验结果图片,都不能有力地提供支持;
2、商家方面也缺乏有力的证据,来证明自己的清白,因为是非正规渠道,且具体渠道又不方便透露,难免令用户起疑心;
3、我们也联系了abcam(香港)有限公司,却因为本次事件中的产品是非正规渠道销售的,无法给予鉴定;
4、用户和商家,双方都认定自己的想法就是事实真相,同时希望找到一个平衡点尽快有个结果。
给广大用户的建议: 1、不要贪图便宜,要通过正规渠道或平台购买实验相关材料、试剂等; 2、妥善保存购买凭据、实验结果等一切能佐证产品问题的证据; 3、问题得不到解决,及时到丁香通投诉平台投诉,争取早日处理,最大程度挽回损失。
本次投诉虽然以商家退款而告终,我们却并没有觉得完美,因为事情的真相并没有完全揭开,用户和商家的彼此不信任感并没有完全消除。投诉处理需要多方配合,任何一方觉得不公平都应当拿出勇气,去揭示事情真相,还原事实的本来面貌。不过,纵然不完美,还是想和大家分享,只希望仍然对你有所帮助。
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