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导语
“十一五”、“十二五”期间国家加大对生命科学基础研究领域的投入,同时从国家战略层面,各级政府大力扶持生物科技园、生物技术产业、高端服务业的发展。在此大背景下,生物技术类公司如雨后春笋般在各地涌现,其中有相当数量的公司是我们丁香园的合作伙伴,在合作中我们相互守望、携手并进。近两年来,一家专注于分子生物学高端技术服务领域的公司发展迅猛,并且在新技术开发、企业管理、人力资源管理、业务和流程创新等方面让人耳目一新:
为什么3年前销售额仅200多万,如今可以达到近2000万?
为什么当初仅仅是基础服务的公司,如今走在了部分技术开拓的前列?
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图1:欧易公司大门 丁香园:最近3年,科研技术服务行业成为一个较热门的研究领域,它也是我国“十二五”时期服务业发展的重点行业之一,作为分子生物学高端技术领域的专业科研服务公司,请您跟我们讲一下科研技术服务市场行业的现状如何?未来的趋势又是怎样的?王树伟总经理:生命科学研究领域的科研技术服务进入大家的视野并开始受到关注,始于上世纪九十年代(整个大背景就是1990年的人类基因组计划(HGP)启动),但一直发展缓慢,整个九十年代,相对应的公司和服务机构都很少。 进入2000年后,随着一些革命性的技术开始酝酿并逐步成熟起来,如转基因技术、生物芯片技术、RNA干扰技术、二代测序技术等,生命科学在技术上实现了由量变到质变的突破,随之而来的是,大批的生命科学研发机构和生物技术公司纷纷在上海和北京等地成立,科研技术服务行业开始兴盛起来。 到目前为止,科研技术服务行业仍处于发展的初期,我预计市场量目前在20~30亿元人民币之间。2008年是行业发展的分水岭,此前,大家大多处于黎明前的黑暗阶段,在黑暗中摸索、坚持、持续投入、甚至亏损,不过都在积蓄力量等待时机,然后突然在2008年看到了曙光,此后开始发力前行。到2011年底,“十一五”结束,大多数生物技术服务公司都已经站稳脚跟,并开始筹划未来,信心满满。 下一个十年,生命科学和生物技术将会在前十年技术积累的基础上,更加快速发展。政府的重视和大量的资金投入将会倍增这一发展速度,科研技术服务市场也必将迎来快速发展期。 欧易的发展,见证了这一趋势。欧易生物医学成立于2010年初(在原欧易生物(成立于2004年)的基础上,进行了股权改造),也正是看到了这一个领域的发展契机,欧易在最短的时间内吸引了行业内有共同理想的一批顶尖人才,全力投入到这一事业中,目标就是为领域内科学家提供高质量的高端技术服务。这三年,欧易一直在不断创新中高速发展,年销售额从最初的200多万元,到今天的近2000万元,三年增长了八倍多。 丁香园:近年来,科技服务业的行业规模不断扩大,企业也逐步成为科技服务业的主体,但不少企业也存在专业人才匮乏的问题,那您看这个行业普遍的问题有哪些?相应的企业又面临怎样的机遇和挑战? 王树伟总经理:我不认为企业专业人才匮乏,这个领域的专业人才数量与质量均没有问题。很多时候,要么是用人机制不好,要么是不敢用人,才限制了人才的使用和发展。欧易在这方面一直在不断地探寻和尝试,付出巨大精力的同时,也得到了很多收获。 在欧易,激励考核体系完善,所有的岗位都有考评,考评和奖惩严格挂钩,考评体系中最特别的是客户调查结果考评和内部服务对象考评项目占很高的比例,我们认为只有客户满意、服务对象满意,才能说明工作是到位的。比如说,行政和内勤人员服务于所有员工,如果他们工作拖拉,效率底下,不能给员工提供优质服务,员工就会给他们打低分,他们的考评分就少,奖金就受影响,所以他们就会很快改进服务质量,让员工满意。员工满意了,他们没了“后顾”之忧,就会全心努力让客户满意。 我们还有其他一系列措施来激励员工,我们非常注重塑造一个学习、上进的氛围,并格外重视员工培训,包括外训和内训。2013年,在员工培训上将会有更大的预算投入和力度。欧易的很多岗位都是年轻人挑大梁,一批优秀的年轻人在欧易快速成长,有激情、有敬业精神。我们会始终把员工成长看作能够给员工提供的最大福利。所以,在欧易,老的骨干在不断进步和提升,新的人才快速成长和成熟,人才问题不是问题。 至于行业的问题,主要集中在: (1)行业处于发展初期,很多标准和规范没有建立起来,也缺乏一个行业的管理协会来沟通和互动,基本上是各家企业按自己的标准和规范服务。 (2)企业规模普遍较小,管理水平低下。 (3)不公平竞争的存在。 (4)经营上不规范,尤其在二代测序服务方面,价格恶性竞争,整体服务质量的客户满意度很低。 为了应对快速上升的需求和市场,我认为各家企业首先应该: (1)迅速提升自己的管理水平。 (2)储备人才,训练队伍。 (3)建立更高的标准和更严格的规范。 总之,就是练好内功,应对机遇,否则,即使当前的市场环境不错,也容易因盲目而大跃进,最终被速度拽死,因为技术服务有自身的特点和要求,单纯求快是快不来的。 2013年,我们希望降低自己的发展速度,控制在30~40%之间,花更多气力于上述环节,在保持一定发展速度的同时,让企业机体变得更强壮,更健康。另外,通过差异化定位,做出自己的特色,提高服务利润,避免恶性竞争。最终靠质量、效率、优质服务赢得客户和市场。 |