用户服务中心

关于"丁香通用户服务中心"

丁香通用户服务中心是丁香通为科研用户提供的一个问题反馈平台。丁香通为商家提供信息发布平台，由商家发布其产品信息并提供咨询渠道。若用户通过咨询联系，与丁香通平台入驻商家自行产生的交易出现了售后问题（主要是产品质量问题的），用户可向本服务中心进行问题反馈，丁香通服务团队将协助用户联系商家，督促商家积极处理问题。

FAQ

• 用户服务中心的服务范围？

  • 帮助用户联系商家
  • 协调沟通
  • 督促商家处理

• 用户反馈需要准备哪些资料？

  • 您购买过程中的与商家签署的合同、商家开具的发票、收据、用户付款凭证等
  • 您与商家的站内信、邮件或网上聊天记录、电话录音等
  • 实验记录或检验报告等可以佐证产品质量问题的资料；

• 除了向丁香通用户服务中心反馈外，用户还可以怎么维权？

  • 拨打 12315 消费者维权热线
  • 采取法律途径

• 丁香通平台对情节严重商家的处理措施有哪些？

  • 丁香通运营团队会视情节严重程度对违规商家采取产品下架、产品搜索降权、关闭信息发布页面等措施。

反馈/服务须知

• 一、反馈内容一旦生效，后续将无法删除
• 二、请将反馈资料（不限于合同、联系记录、发票等内容）发送至 biomart@dxy.com
• 三、受理范围：通过丁香通咨询而产生的交易，请附上被反馈商家在丁香通平台上发布的产品信息的链接及用户咨询记录
• 四、不受理商家之间的反馈或投诉

风险提示：丁香通仅作为第三方平台，为商家信息发布提供平台空间。用户咨询产品时请注意保护个人信息及财产安全，合理判断，谨慎选购商品，商家和用户对交易行为负责。对于医疗器械类产品，请先查证核实企业经营资质和医疗器械产品注册证情况。