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当前进度描述 | 该用户反馈已处理完毕,广大平台用户请首选丁香通在线沟通询价的形式与商家取得联系,以保障权益。 | ||
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反馈时间 | 2021-01-25 | 反馈人 | dxy_****7sz9 |
被反馈商家 | 上海联硕生物科技有限公司 | 反馈类型 | 其他 |
反馈事宜 | 试剂质量问题 | ||
事件描述 |
2020年8月份,学生通过联硕订购Sigma的collagen II, 货号C7806(丁香通链接https://www.biomart.cn/infosupply/45586377.htm?from=search_1)到货之后学生做实验一直有问题,花了好几个月的时间也没有解决,知道2021年1月份怀疑试剂有问题,经电泳检测该产品,发现没有蛋白条带。反馈给Sigma客服后,客服根据Lot号查到联硕提供的产品是2011年检测的批次,也就是给了我们过期的产品。反馈给联硕公司后,他们承认产品问题,但不肯提供向sigma订货的证据,提出补偿一瓶新的试剂。过期试剂严重影响了学生的实验进度,并导致经济上和心理上的损害,一瓶新的试剂不但要继续花时间等待,而且这与他们造成的损失相比,实在弥补不了百分之一。更过分的是,我们要求公司负责人出面解决,但是只有销售联系,说明他们的售后极不负责任。
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商家答复时间 | 2021-03-16 |
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商家答复内容 | 用户反馈的事项已经过仔细内部调查,原因为库存管理出现漏洞,导致发出过期产品。负责该事件的主管对此事高度重视,并积极和用户沟通兵役达成了合适的解决方案。 |
反馈人评价 | 对商家处理措施表示满意 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被反馈商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;
4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。