会员投诉编号(423)
当前进度描述 经丁香通协调,商家同意细胞鉴定的处理方案:如鉴定结果为非用户所购细胞,商家退款并承担细胞鉴定费。后经第三方细胞系 STR 鉴定为:非用户所购细胞。目前,商家已退款并承担了细胞鉴定费。对于用户提出的进一步赔偿,因无法评估,建议双方协商解决。
投诉时间 2017-11-05 投诉人 xujinbu
被投诉商家 上海市容创生物技术有限公司 投诉类型 其他
投诉事宜 购买人肺微血管内皮细胞后发现虚假
事件描述
购买丁香园金牌商家上海市容创生物技术有限公司人肺微血管内皮细胞,发现形态与先前曾用过的和文献中的人肺微血管内皮细胞均不同。曾提出质疑认为对方发错细胞,对方否认,认为培养几日细胞可变成类似文献中的形态,但培养一周后细胞形态仍不同,因此认为细胞为假。
商家答复
商家答复时间 2017-12-22
商家答复内容 细胞由于在提取及保存过程中存在交叉污染、错误标记或者突变的情况,因此此类原代细胞鉴定不对的目前已经给客户退款和鉴定费用了。对于客户每一次售后服务我们都是认真对待的,欢迎客户继续监督给我们工作提出宝贵的意见,我们及时改进并且提供优质的服务。
投诉人评价
投诉人评价 上海容创公司坚称细胞不会错,后在双方无异议的情况下做了细胞系STR鉴定,鉴定结果证实该细胞为EA.hy926细胞,细胞错误。公司方解释是可能存在交叉污染、错误标记或者突变,并支付了STR鉴定款项及细胞款,拒绝就细胞错误造成的损失做进一步赔偿。由于客户、细胞公司及丁香通平台距离较远,通过诉讼手段追回损失成本高,本人目前未打算进一步索赔。本次投诉后希望上海容创公司以后负起责任,对本公司所售的细胞务必全部做到心中有数,而不是仅仅做个中间商,不对产品质量负责,让顾客为质量问题买单。也希望丁香通作为一个生物医药领域有着巨大影响的平台,能够严格挑选自己的金牌商家。

投诉须知

1、投诉内容一旦生效,后续将无法删除;

2、请将投诉资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;

3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被投诉商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;

4、不受理商家之间的投诉;

5、投诉提交后,我们将在7个工作日内介入处理。

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