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当前进度描述 | 通过了解,由于购买产品的特殊性,对运输条件比较有要求,故容易出问题。而双方在问题上沟通不充分,导致产生了一些矛盾和误会。目前商家已给用户做售后处理。 | ||
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反馈时间 | 2014-09-25 | 反馈人 | hep***ang |
被反馈商家 | 北纳创联 | 反馈类型 | 商品质量有问题、售后服务不满意 |
反馈事宜 | 购买的Hu7不予更换 | ||
事件描述 |
2014.9.25号收到他们公司的细胞,总结出现两个问题:第一,也是最关键的,细胞寄来后有的地方没有细胞,有的地方细胞堆积,死亡细胞碎片较多,边上的细胞有的要飘起。因为要做实验的特殊性,必须保证细胞状态良好,质量可靠。要求更换,客服说技术员已经给了我回复,这就是Huh7的正常形态!三天后如果没有问题就不予更换,可是细胞状态就是三天后我也看不出来。要求和技术员协商,电话不通,只让客服转发说细胞就长这样子。第二,怀疑细胞真菌污染,客服的回答是如果真的是真菌污染就给我更换,不是的话第一个问题也不算问题。要求和技术员联系,可是打手机打了很多次无人接听,不给予更换。多次协商未果。多说无益,我传图给你们看。如果我的细胞养成这样子,绝对不会做实验的,毫无科学严谨性。
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商家答复时间 | |
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商家答复内容 |
反馈人评价 |
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