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当前进度描述 | 丁香通投诉专员分别与用户及商家进行了沟通,双方提供了包括合作协议、杂志社编辑回复等在内的相关材料,主要争议在于商家的服务质量与用户的内心期望存在差异,商家并没有违反合作协议。 | ||
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反馈时间 | 2014-01-16 | 反馈人 | isa****awu |
被反馈商家 | 上海丰核信息科技有限公司 | 反馈类型 | 售后服务不满意 |
反馈事宜 | 修改SCI论文质量太差,没有达到国际文章发表标准 | ||
事件描述 |
本人与该公司进行签订修改SCI英文论文的协议合同。经过第一次的反复修改,我投稿了一个国外期刊,但是有部分拒稿的原因是因为有两个评审人和编辑都提出该论文有语言问题。所以,又进行了第二次反复修改,又投稿另一个国外期刊,但是该杂志的拒稿原因又提到了语言问题。所以我花了这么多钱还是质量不达标,我很不理解,就是个骗人的公司啊!
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商家答复时间 | 2014-02-14 |
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商家答复内容 | 客户这边要求我们对其文章进行修改,修改后投稿后杂志社这边拒稿,然后拒稿后杂志社这边拒稿意见中有提到语言问题,但公司这边的话针对这种情况,我们的规定如下:杂志社这边单纯因为语言问题拒稿,我们免费回修。但该客户情况明细不是这样。详细拒稿内容请见下面杂志社反馈。但我们公司还是从维护客户关系角度出发,免费为这个客户回修了至少4次,但客户这边依旧各种不满意,具体情况贵公司客服这边应该也知道,因此针对您刚说到的客户的帖子,我们认为完全是客户这边无理取闹,希望予以删除,并给予客户一定警告,原因如下: 1、因为当时和客户这边签订的合同只是单纯的语言修改,是一次性的服务合同,并且免费售后也是有一个前提,即杂志社这边单纯因为语言问题拒稿,我们负责免费回修客户的文章。但从客户这边反馈的杂志社拒稿信息来看,并不单纯是因为语言问题,杂志社这边还提出了许多文章内容上的疑问(详见下面杂志社反馈),因此从这点上,我们认为客户这边提出的要求是不合理的。 2、学术论文的投稿本来就具有很多不确定性,里面牵涉到很多因素,主要是文章的创新性、实验设计及结论,客户这边完全把自己的拒稿的原因推到我们公司语言问题上,并且从杂志社这边的反馈来看,也并不是纯粹的语言问题,更重要的是文章本身的问题,这不属于我们的免费售后范围。 当然,我们是服务性公司,我们也尽力满足客户需求,我们已经为这个客户做了多达3次的免费回修,这本就不属于我们的免费售后范围,但我们还是以最大的诚意让客户这边满意,但是客户这边一直提出各种无理的要求,因此在最后一次修改完成后,我们这边也和客户这边做过相应沟通,告知客户这边相应的情况,但是客户依旧提出各种无理的要求和理论。 综上所述,我们不认为我们的服务存在不符合协议的问题,并且我们也努力协调和让步,但客户始终提出各种协议之外的要求 |
反馈人评价 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被反馈商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;
4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。