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当前进度描述 | 经过投诉专员多次与双方协调沟通,从中了解到本次投诉主要还是商家在面对用户的咨询时跟进及反馈不及时,后续双方在沟通过程中出现过激的言辞所致。当我们在追求高质量产品的同时,商家的售前、售后的服务越来越受用户的关注。 | ||
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反馈时间 | 2013-12-03 | 反馈人 | la**uo |
被反馈商家 | 广州 行知生物科技有限公司 | 反馈类型 | 其他 |
反馈事宜 | 商家服务态度问题 | ||
事件描述 |
本人在丁香通发布sciencell 人软骨细胞求购信息,该公司留言:您好! 我有您需要的商品请联系我。 我的联系方式: 姓名:黄晓蓉 手机:13828414782 电话:020-28917038 邮箱:huangxiaorong1149@126.com 单位:行知生物科技有限公司 地区:广东 广州市 白云区 广州市白云区同和蟹山西街34号 备注:老师您好,人关节软骨细胞我们有的,给您一株1500元,提供5代以内传代细胞,款到开始复苏,2周左右给您复苏好的细胞,一周内包细胞售后。 广州行知生物科技有限公司13828414782/QQ2833691432 和黄女士邮件联系时,她要求提供细胞具体货号再查询,我电话联系她,提供了公司和货号之后她说网上查不到,要求提供网页链接。我把网页链接发给她,她说看到了,因为实验急需,请求她当天查询后回复,她说好,但当天并未回复,3天之后本人再次联系她,她要求本人再次提供货号,她再查,我说你既然当初回复得这么详细,细胞应该是有现货的,查起来应该很方便,真要订购的时候却什么也不知道,而且也不给客户回复,就和她辩论了几句,她说:“不卖了”。 |
商家答复时间 | |
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商家答复内容 |
反馈人评价 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被反馈商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;
4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。