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当前进度描述 | 丁香通投诉专员接到投诉后第一时间通过邮件及pm联系用户,截至目前仍未得到用户的回应。同时我们也联系了基尔顿生物科技(上海)有限公司,对方沟通及配合态度都非常积极,也积极提供相关资料。最终商家做出退款处理。 | ||
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反馈时间 | 2013-06-15 | 反馈人 | zh****18 |
被反馈商家 | 上海义森生物科技有限公司 | 反馈类型 | 商品质量有问题、售后服务不满意 |
反馈事宜 | “上海义森生物科技有限公司”的试剂盒为假的! | ||
事件描述 |
上海义森生物科技有限公司”的艾赛那肽试剂盒为假的,线性做不出来,样品根本测不出来!其经销商为基尔顿生物科技(上海)有限公司,出现问题两家就互相推脱,服务态度简直流氓!
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商家答复时间 | 2013-08-19 |
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商家答复内容 | 上海基尔顿公司回复: 第一:在老师并非我方直接客户的情况下(老师实际向“上海义森生物科技有限公司”购买的产品),我们张技术仍然一直很耐心地与对方做了产品以及实验结果上的沟通(邮件为证)。 第二:老师曾来我方实验室参观并做实验观摩,做出的实验结果大部分正常,个别由于老师样本与我方试剂盒不能很好的适用而没有得出非常理想的结果(我们的试剂盒在其他用户处均未出现不理想的问题)。 第三:在老师对产品提出异议之后,我方第一时间对另一个还未使用的同款试剂盒作出退货处理。 第四:老师在实验过程中曾与我方张技术进行了密切探讨与交流,同时老师也给出了他的实验结果:试剂盒中标准品溶液浓度为:0、2、6、18、54、162pg/ml,测得其吸收值分别为2.572、2.16、1.242、0.846、0.349、0.078(此结果邮件为证)。从老师提供的结果可以看出我们的试剂盒是不存在问题的。 总之:我们公司一直秉承着务实为本的态度,尽可能为客户提供最好的产品与服务,我们对自己的产品抱有十分的信心,绝对不存在假试剂盒,欢迎广大科研工作者监督。 |
反馈人评价 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
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