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当前进度描述 | 丁香通第一时间与投诉双方联系,并取得相应资料。投诉双方配合态度都非常积极,经过多次协调,由商家派工程师携带仪器到用户所在实验室进行调试,最终测出实验结果用户接受仪器。 | ||
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反馈时间 | 2013-02-07 | 反馈人 | ya***83 |
被反馈商家 | 上海**医疗器械有限公司 **生物科技(上海)有限公司 | 反馈类型 | 售后服务不满意 |
反馈事宜 | 上海赞德医疗器械有限公司 杰升生物科技(上海)有限公司 再次失信 | ||
事件描述 |
2012年7月,在丁香通上看到***有限公司有代理小动物脉搏氧饱和度仪,于是跟他们的销售人员联系,期间一直沟通关于仪器性能、售后等一系列问题,最后在8月份我们决定购买此仪器,并于2012-9-3签订合同。双方约定在签订合同后40个工作日后交付仪器,但直到 2012-12-27对方才交付仪器,而且仪器交付时我们双方人员都在场,经过3个多小时的摸索都没有测出正常的结果,在这种情况下,对方销售人员表示因当晚要赶飞机回去,让我留下仪器自己再试试,而且态度不好。于是,我把我的这种遭遇反馈给丁香通,此后经过丁香通投诉人员的协调处理,最后确定于2013年2月底由对方派工程师到我们实验室进行现场调试,经过了2个多小时的调试,仪器测出大鼠的氧饱和度。个人感觉测量过程复杂且耗时,灵敏度也没有预期的高。但最终由于测出实验结果,我方与对方达成的意思一致,于是接收了该仪器。大概的事件过程是这样的,总的来说,感谢丁香园相关人员的热情、细致的帮助。
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商家答复时间 | 2013-04-26 |
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商家答复内容 | 1、合同的签定日期不是9月3日,9月12日的时候,我们和客户之间还在确认合同是否寄出的问题。 2、合同上虽然签的是40个工作日到货,但合同是有个前提条件,就是需要客户付款确认合同有效,而我公司收到款的日期实际上是11月初。合同是需要双方遵守的,如果客户只从他那边看签合同的日期和到货日期,而不考虑合同的生效日期和他们的付款日期,那显然对我们是非常不公平的。 3、态度好不好的问题,用户在投诉别人的态度的时候, 是否检讨过自已的态度和做事方式方法问题? |
反馈人评价 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被反馈商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;
4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。