合作中止≠服务停摆！玖科医学项目中止退款机制全透明

在生物医学领域，项目推进常伴随技术、资金或客户需求的动态变化。有的客户不免会担心如果突然项目用不上了，或者时间来不及了怎么办🙃？

 

 

玖科医学始终秉持“客户权益优先，责任担当为本✊”的原则，面对因客户原因暂停的项目，坚持👉透明沟通、快速退款、主动担责三大核心准则。我们深知，唯有以诚信筑底，才能赢得长期信任。

 

 

一、案例分享：玖科医学的责任实践

 

 

玖科医学严格遵守集团《对待客户必须遵守原则》，即：不欺骗、不隐瞒、不逃避、要面对、负责任。遇到项目在不得已的情况下面临中止，会立即采取行动，启动双向确认机制，厘清责任归属后，马上安排退款流程。

🔔客户中止案例：

 

 

二、直面问题！项目中止处理流程

 

 

1.主动沟通，厘清责任归属

 

在项目执行过程中，若遇到客户需求的变更或不可抗力因素导致项目需要暂停时，我们团队会立即采取行动，启动一个双向确认机制。这一机制的目的是明确责任归属，确保双方在项目暂停的责任问题上达成清晰的共识。

 

我们会通过仔细审查合同条款，回顾技术节点，以及进行必要的核查工作，来确保双方对项目暂停的原因有共同的理解。这样的做法有助于避免任何责任归属上的模糊地带，确保双方权益得到公正的对待。

 

 

 

2.透明退款，0拖延政策

 

我们承诺，一旦确认责任归属，玖科医学将立即启动退款流程，为了保证退款过程的透明度，我们还会提供电子化退款凭证，供客户随时追溯和查询。根据我们以往记录，涉及客户中止的项目均实现了100%的退款到账率，这充分证明了我们对退款政策的严格执行和对客户承诺的坚守。

 

3.责任追溯，完善服务链条

 

即便项目中止，我们仍坚持为客户归档技术资料，交付阶段性成果，助力其后续决策拥有充足信息。举个例子，曾经有一个实验项目，由于客户面临资金链断裂的困境而不得不暂停。即便如此，我们仍然保留客户必要的信息资源，帮助他们重新启动项目规划，确保项目能够在条件允许时迅速恢复。

 

 

玖科医学始终坚信，项目中止不是终点，而是重建信任的起点。我们以技术实力为根基、契约精神为准绳、社会责任为使命，持续完善风险管理体系。坚持“提升临床科研医生创新力推动基础研究高质量发展的使命。选择玖科，不仅是选择一家生物医学服务商，更是选择一个敢担当、有底线的合作伙伴！