投诉材料准备

 您采购过程中的合同、发票或收据。

 您与商家的站内信、邮件或网上聊天记录。

 实验记录等可以佐证产品质量问题的证据。

 投诉材料准备
Q1

什么产品可以参加采购保障计划?

只要是在丁香通上采购的产品,我们就会保障您的权益。

温馨提示:在金牌商铺购买产品更有保障

Q4

提交投诉后,我需要等多久?

丁香通投诉专员会在7个工作日之内与您取得联系并介入处理。

Q2

如何证明我是在丁香通平台上购买的产品?

请在丁香通平台上通过“发送站内信”、“询价”或发布“求购”的方式与商家进行接洽。

Q5

我可以去哪里提交投诉?

您可以访问丁香通首页>采购保障中心点击 “我要投诉” 按钮,提交您的投诉。

Q3

我需要准备什么内容?

投诉专员介入后,会酌情向您收集您与商家的联系记录(如站内信、Email沟通记录或QQ聊天记录等)、您的购买凭证(如合同、收据、发票等),以及其他可以佐证产品质量问题的证据(如实验步骤描述、实验数据记录、参考文献等)。

Q6

售卖假冒伪劣产品的商家会受到什么惩罚?

我们会根据假货给您造成的经济及其他损失为您向商家索赔。同时,丁香通运营团队会视情节严重程度对违规商家采取关闭网上店铺或全网曝光等惩罚措施。

注:活动最终解释权归丁香通所有