高端访谈｜西门子医疗与中国客户共同「升级」
近年来，实验室自动化是一个炙手可热的话题，其核心诉求是在现有人员和资源的条件下，如何提升效率，实现更高产出。就宗旨而言，这与工业界大力推广的「工业4.0」不谋而合。沿循「理念、硬件、人员、软件」四位一体的自动化升级之路，西门子医疗已经赢得了中国乃至全球市场的领导地位。适逢第三届全国临床检验装备技术与应用学术会议（CCLTA）在长沙召开，西门子医疗推出了 AptioTM 升级方案，丁香园借此机会与西门子医疗实验室诊断系统大中华区副总裁郭奕明女士进行了访谈与交流。
丁香园：此次 CCLTA 上市的西门子医疗 AptioTM 升级版自动化流水线和上一次发布的 AptioTM 自动化流水线在产品上有什么创新和不同之处？
郭奕明：首先非常高兴能有机会与丁香园进行交流。西门子医疗进入实验室自动化市场已有很长的历史。大约在十多年前，就已在中国推出相关的自动化产品，并积极开展产品推广与客户教育的行动。
根据西门子医疗的经验，实验室自动化产品首先应当拥有一个多学科整合的硬件系统，其次在背后还应有一个强大的软件系统。十余年来，西门子医疗一直在这两个方向发展我们的产品，这也使得西门子医疗的实验室自动化产品在中国市场拥有良好的口碑及领先的市场占有率。
AptioTM 自动化流水线在中国市场上市以来，凭借多学科的有机整合以及智能的 IT 方案，迅速获得了市场领导地位。与此同时，我们也在不断倾听客户的使用需求，积极升级方案，以更好的提升实验室的生产力。在本次会议中，我们发布了血浆特定蛋白分析仪 BNII 接入流水线的创新方案，从某种意义上而言，这是为中国市场「独家特供」的方案。血浆特定蛋白的检测在中国市场具有广泛的用户基础，接入流水线后，能够大大减少单机独立操作的人工干预。在样本管理、TAT 时间和结果报告的整合上可显著提升实验室效率。
此次，我们和希森美康公司强强联手，在 AptioTM 自动化流水线上实现了 CS-5100 全自动凝血分析仪的在轨连接。同时，我们也将自动化方案拓展到了分析前的采血端，全自动备管机借助轨道运输，可以实现自动上样到 AptioTM流水线。借助这些创新方案的发布，AptioTM 自动化流水线也已成为当下中国市场上多学科连接与专业组定制具有领先竞争力的解决方案。
丁香园：新上市的西门子医疗 AptioTM 升级版自动化流水线如何助力智能化实验室？
郭奕明：当前，智能化检验是广大实验室的关注焦点，其核心是利用现代 IT 技术解放人力，提高生产力。正如我刚才所说，一个智能化的实验室需要有竞争力的硬件，更需要灵活强大的软件支持。
在中国市场，西门子医学诊断产品（上海）有限公司最早建立了专注研发流水线的 IT 团队。无论是全自动质控处理，检验报告自动审核还是 TAT 和危急值预警，都能在强大的 AptioTM 流水线上实现，大大解放了实验室人力，降低误差，提高了员工满意度。
当然，每家医院的检验流程和临床需求都有各自的特点。如何满足这些各异的需求，是对智能化系统的考验。西门子医疗的 IT 团队会聆听每一个装机客户的诉求，从而做到个性化定制，以最大限度地帮助中国医院检验科顺利升级。
丁香园：除了不断创新产品，西门子医疗作为体外诊断行业的领导者，如何更好的服务于本土客户，并适应高速发展的市场需求？
郭奕明：首先应当了解客户真正的需求是什么。在以往，检验流水线产品往往直接进口自国外，产品特色上不可避免地带有国外客户需求的烙印。而今，以立足创新，助力降低成本，提高诊疗效果为源动力的西门子医疗通过全方位的技术支持和个性化的解决方案实现实验室流程最优化。为此，我们更多的是从上游设计开始就融入中国客户的需求。此次，将特定蛋白分析仪连接到流水线中就是为了满足中国客户的需求。
其次，根据西门子医疗在中国的调研，在诸多需求中，客户对培训的需求是最为强烈的。为此，西门子医疗专门成立了一支服务团队，深入到客户端，为客户提供专业的个性化教学培训机会。除了现场的课堂培训外，我们还拓展了很多新的多元化的培训方式，比如网络和新媒体的手段等。对于国内各类大中型医疗服务机构、体检中心、第三方实验室甚至是高端私人健康管理中心等，我们也会根据客户的不同需求，提供定制化的全套服务工作。将来依托社交媒体，我们也会不断提升在这方面的投入，致力于将最新的诊断产品资讯以及前沿的疾病管理趋势给到客户。我们也希望与更多国内医疗机构一起铸造高品质的医疗服务体验。
第三，西门子医疗致力于同中国客户一起成长。坦率讲，西门子医疗发展出的很多临床应用方向是受用户启发得到的。比如在一些妇女儿童医院，验血项目对于开展临床诊疗非常重要。例如，很多激素指标的正常与否关系到产妇是否能顺利生产，胎儿是否健康。但相较常人，妊娠期女性的某些激素指标的正常值区间有不少差异。这类特殊人群的检验能否利用自动化系统解读，从而帮助医生和患者更好地得到报告，这需要西门子医疗的专业人员与临床专家之间的密切合作方能实现。
丁香园：智能实验室与工业 4.0 的理念有何关联？对检验医学的发展有怎样的影响？就中国的具体情况而言，将工业 4.0 或智能化的理念与检验工作相融合，对中国医院检验科的临床实践有怎样的帮助？
郭奕明：工业和医疗貌似相差很远，很多设计理念和管理理念其实有异曲同工之处。工业 4.0 的理念最早源于汽车工业的精益化管理。汽车生产线由很多环节组成，精益化管理可以减少每一个环节的出错率，同时令环节与环节之间的过渡更为顺畅，并提高效率。对于检验科而言，按照工业 4.0 理念对实验室进行智能化升级，可以缩短样本周转和给出结果的时间，从而实现提高效率和产出的目的。
工业 4.0 是未来制造业的方向之一，而「智能」化也是检验医学的未来趋势之一。西门子医疗在很多年以前就开始推广实验室管理的精益化，同时也是全球「工业 4.0」领域最具代表性的企业之一，在智能制造领域先试先行，运用数字化解决方案满足客户个性化的需求，即所谓的「大规模定制化生产」。目前，西门子集团拥有最接近工业 4.0 的工厂——西门子安倍格数字化工厂。
同时这种文化 DNA 的传承使得西门子集团也能够飞速响应医疗领域的改革需求，随着医疗市场的不断扩容与消费升级，人们对医疗产品与服务的要求也逐渐多元化、个性化，西门子医疗的智能实验室解决方案，也是在自动化、智能化、信息化的趋势下，不断提升自身产品及服务，以满足医疗服务的个性化需求；我们希望能够改革传统实验室孤岛式的低效操作，解放人力，同时利用现代化的信息工具降低误差，提升质量。
西门子医疗在全球已成功实施超过 1500 多套自动化解决方案，凭借在该领域的雄厚实力和丰富的经验，我们坚信西门子医疗能更好的服务于中国。
丁香园：结合目前国内的医改，在诊断这一环节西门子医疗未来有怎样的产品布局和市场策略？
郭奕明：中国幅员辽阔，经济发展不平衡，因此医改是一项道阻且长的任务。可喜的是，近年来，我们观察到医改正在稳扎稳打，取得了长足的进展。国务院于 2009 年 4 月发布《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，将建立基层医疗服务体系和基本医疗保障制度作为重点，应对的是医疗服务可及性和可支付性的问题。该政策的推动与有效实施，需以医院提升工作效率为基础，强调解决「看病难」和「看病贵」的难题，强力推进分级诊疗和医疗服务价格改革。
西门子医疗拥有业界最为广泛的产品阵容，能够满足各级用户的使用需求，提供均一的高质量水平；同时，我们建立了覆盖全国的售后服务体系，全力保障各级医疗机构的正常使用。我们在一些医院进行了相应的统计分析。西门子医疗流水线的确能够在大幅提高效率的同时，降低成本。在医疗服务价格改革的大背景下，我们也预见无论是实验室还是医院管理层，都更加关注效率的提升，即优化成本，实现更高的产出。多学科有机整合的流水线方案将是迎接这一挑战的有利武器。在不增加人力投入的情况下，流水线能够轻松帮助实验室实现分析通量的稳步提高。
另外，西门子医疗在 2016 年公布了将在上海投资建造本地试剂制造工厂的信息也印证了我们致力于中国市场，满足不同层级的需求的决心。
丁香园：中国经济发展的不平衡导致不同地区检验医生的水平也参差不齐，但患者对检验的要求却是一致，西门子医疗除了提供实验室解决方案外，对于帮助中国检验医生是否有相应的计划？
郭奕明：我们非常关注这一领域，并高度认可教育的价值。西门子医疗不但是先进产品的制造者，同时也是优秀解决方案的提供者。对于基层或欠发达地区的医院，他们对教育和培训的需求更为强烈。西门子医疗拥有一支非常强大的售后服务团队，近年来，我们在中国大陆几乎所有省份都陆续举办城市会，力争将新的理念带到基层。
除了我们直接安排的培训计划，我们也非常关注客户本身的经验分享。西门子医疗集团除了提供整体实验室解决方案并提供全面的技术支持，同时在全国各地持续召开实验室自动化学术研讨会，来自西门子医疗及业界的专家们齐聚一堂，与各大医院检验科医生们分享宝贵的专业经验，以及通过 AptioTM自动化解决方案实现智能化、信息化和精益化的流程管理。检验科医生们在参加实验室自动化学会研讨会后，不仅对实验室自动化解决方案能有进一步深入的了解，也能够更好更快的接受「智能实验室」带给现代检验医学的巨大变革。
丁香园：谢谢郭总拨冗与我们交流。
嘉宾介绍
郭奕明 女士
西门子医疗实验室诊断系统大中华区副总裁
郭奕明女士 2004 年 7 月起加入了德灵医学诊断产品（上海）有限公司，后与天津德普及德国拜耳合并为西门子医学诊断产品（上海）有限公司，成为西门子医学诊断在中国的最早一批员工，至今在职已超过十年。郭奕明女士现任职西门子医疗实验室诊断系统大中华区副总裁。
郭奕明女士致力于制定西门子医疗大中华区医学诊断产品的策略方针及业务目标并监督执行，以达到更好的管理及发展团队。正是由于郭奕明女士丰富的从业经验以及对现代医疗科技的执着，西门子医学诊断在中国的业务得到了持续稳定的增长。
郭奕明女士于 1996 年毕业于上海交通大学，主修生物医学工程专业。郭奕明女士拥有超过 17 年的医疗从业经验，曾任职于美敦力（上海）有限公司，主要负责体外除颤产品的市场工作。