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当前进度描述 | 丁香通投诉专员接到投诉后第一时间与用户联系了解详细情况,之后也与Abcam (香港)有限公司取得了联系,官方证实用户购买的产品为正品,同时对用户的反馈表达了谢意,后续会考虑把其他特殊情况的产品鉴别也加入到正品声明中,商家的具体答复内容详见下方。 在此,丁香通建议其他科研用户,购买产品时一定要走正规渠道或平台并妥善保存购买凭证等相关资料。 | ||
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反馈时间 | 2013-03-19 | 反馈人 | bi***nd |
被反馈商家 | abcam | 反馈类型 | 商品质量有问题、其他 |
反馈事宜 | 关于abcam 的“真假鉴别”声明 | ||
事件描述 |
我从abcam代理商那里购买了抗体,实验效果不好。最近看到关于“真品鉴别”的声明,我发现我收到的产品包装完全不同,我给声明中所留的E-mail写信,没有回音。我同时向经销商反映,由他们转给abcam技术部。最近从经销商那里得到的转来的abcam的答复是“您所收到的抗体包装并没有问题,我们提供的抗体包装有两种,您收到的是我们的其中一种standard vial,基本上,只要您向我们的正式授权经销商购买抗体就不会有假货问题。” 所以我很疑惑,如果存在两种包装,都是正品,那么声明上为何没有提及。我不愿意想经销商转发时做了什么手脚。那么我希望能直接得到abcam 公司的直接答复。我可以提供我收到的产品的图片。 |
商家答复时间 | 2013-04-23 |
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商家答复内容 | Abcam官方答复:客户买的抗体属于Abcam正品,它是一个冻干粉的产品(lyophilized). 我们一般都会建议客户在复溶前先把装有冻干粉的管子离心 (譬如使用台式离心机, 离心14000 rpm, 1分钟), 使困在管子边缘和盖底的冻干粉被带到管子的底部。 0.2ml Matrix vial(一般采用的小管)有可能不能抵受离心的强度而导致管子出现破裂的情况,所以我们用的是特别的 1ml小管,跟平常的0.2ml matrix小管不同,也非常感谢您的反馈,我们会考虑改善方案,例如针对特殊情况,在正品声明里面另作说明。 |
反馈人评价 |
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反馈须知
1、反馈内容一旦生效,后续将无法删除;
2、请将反馈资料(不限于合同、联系记录、汇款底单等内容)发送至 biomart@dxy.com;
3、受理范围:通过丁香通购买,并在采购合同条款内。如果没有合同,请附上被反馈商家在丁香通发布的产品链接,我们会尽量协助处理;
4、不受理商家之间的反馈;
5、反馈提交后,我们将在7个工作日内介入处理。